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本文目录一览：

• 1、什么是智能在线客服?和人工客服比有什么不同呀?
• 2、服务介绍怎么写?
• 3、做客服的自我评价
• 4、智能客服是什么?

什么是智能在线客服?和人工客服比有什么不同呀?

人工智能技术在在线客服中的应用，用知识库建设和自动应答等模式，代替一部分人工的工作。

智能客服是什么智能客服是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的***。

智能客服机器人顾名思义就是用电脑来代替人工客服的工作，解放人工客服的劳动，员工可以实现在AI***人的同时，从事更加有创造性、挑战性的工作，实现人力***的转型升级。

服务介绍怎么写?

服务简介写法如下：重点阐述产品的特性、竞争优势及其独特的客户价值。若产品数量较多，可以用表格形式将其基本信息进行陈列，并重点介绍主导产品的特点及其优势。

根据形象和服务内容写。品牌形象：商家服务简介需要清晰地传达品牌的核心价值观和定位。例如，若自己的品牌代表的是时尚、年轻和活力，那么简介就应该反映出这些特点，用富有创意和吸引力的语言描述品牌。

公司简介：包括公司名称、成立时间、注册资本、所在地、企业类型、经营范围等信息。服务特色：简要介绍公司提供的服务和特色，如提供的服务种类、服务质量、服务优势等。

重点阐述产品的特性、竞争优势及其独特的客户价值。若产品数量较多，可以用表格形式将其基本信息进行陈列，并重点介绍主导产品的特点及其优势。

介绍产品和服务 此环节中，必须详细介绍店铺中售卖的产品以及与其相关的服务和保障。例如，如果您是运动器械线上商家，可能需要描述产品参数、使用方法、保修政策等。

做客服的自我评价

1、做客服的自我评价1 80后的年龄，90后的思维，愿意尝试新事物，乐于接受新物种，一直秉承互联网“小步快跑，快速迭代，体验为先，用户感知为王”的思维理念来做产品并为之服务用户。

2、客服自我评价1 我的实习内容是在移动客服部做客服。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是XXX师姐。

3、客服的自我评价1 怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。

智能客服是什么?

1、智能客服也称智能客服机器人，AI智能客服，可以为客户提供自动化、智能化的语音、在线服务。广义的还可以包括与人工客服搭配的，***人工在线客服的一系列智能化操作系统，也称智能在线客服或者智能呼叫中心。

2、智能客服机器人使用自然语言处理技术和深度网络神经算法模型，通过整句话的结构和内容来理解用户的意思，了解其语句所表达的真正含义。

3、智能客服是一种利用人工智能技术构建的虚拟客服系统。它通过自然语言处理（NLP）、机器学习、深度学习等技术，能够识别、理解和回答用户的问题，提供智能化的客户服务。

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