境外智能客服薪酬客服-境外客服招聘

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本文目录一览：

• 1、智能客服是什么
• 2、如何制定客服薪酬
• 3、客服级别分七级

智能客服是什么

1、智能客服系统是以人工智能技术为基础，通过人机交互方式实现对客户咨询和请求的智能应答、业务办理等功能的系统。

2、相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。多渠道客户接入 拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。

3、智能在线客服具有以下特点：智能化程度高：智能客服系统能够自动回复客户咨询、识别客户需求，提高客户满意度。节省人员时间：智能客服系统能够自动分配客户咨询，快速响应客户需求，提高客户转化率。

4、智能客服机器人是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景，根据沟通类型又可以分为在线智能客服机器人和电话智能客服机器人。智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术。

5、智能分配机制 多客服协同工作对话智能平均分配以实现***利用最大化，还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求。

如何制定客服薪酬

基本工资：客服人员的基本工资通常按照岗位级别和工作经验确定，是客服人员的基本收入来源。 绩效奖金：客服人员的绩效奖金通常是根据客服人员的工作表现和客户满意度评价来确定的，是客服人员的激励和奖励。

协议工资以市场价格为基础，由双方谈判确定，实行协议工资制的员工与公司之间签订书面协议，明确规定薪酬总额、发放方式、工作内容和考核方法。协议工资制员工的收入纳入企业工资统计。

公平和透明原则：薪酬结构应当遵循公平和透明的原则，确保同等工作、同等价值的员工在薪酬上得到公平对待，避免出现薪酬歧视或不公平的情况。薪酬结构应当明确、清晰地向员工传达，使员工能够理解和接受薪酬制度。

基本工资加绩效奖金加超出话务量奖励加各类奖金。根据51job网查询显示，中国联通客服的薪资待遇是基本工资加绩效奖金加超出话务量奖励加各类奖金，转正后综合薪酬4000到8000元每月。

考虑员工发展和晋升：将薪酬与员工发展和晋升联系起来，创建一个能够激励员工成长和提升的薪酬路径。这可以包括晋升加薪、技能提升奖励和培训机会等。 定期评估和调整：定期评估薪酬方案的有效性和执行情况。

工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

客服级别分七级

京东客服s6级别是高级别。京东客服的工作职级分为S1-S9共9个级别，S1为最低级别，S9为最高级别，京东客服S6级别是比较高的职级。

一星服务：一星服务是联通提供的最低级别的服务。主要面向低端用户或预付费用户。这类用户的消费能力相对较低，对服务的需求也较少。一星服务的内容相对基础，主要包括基本的语音通话和短信服务。

根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。

星级是客户享受工行优先优惠服务的依据，由高到低分为七星级、六星级、五星级、四星级、三星级和准星级六个等级，五星级（含）以上即可享受贵宾服务。

向客户提供相应的透支额度和透支期限的服务。目前账户信用度分为准星级、一星级、二星级、三星级、四星级和五星级共六个星级，其中五星级为最高，拥有最高的信用额度和最长信用期限本服务无额外费用。

工商银行客户等级划分： 工行以星级为确定标准，只要星级到5级以上，就可以优先办理业务。星级代表着客户在工行的级别，标黑的星数代表用户的级别，最高级别是七级，级别越高获得高额度信用卡可能性越大。

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